IT KPI 지표 모음
IT KPI 지표
IT 팀 리드 하면서 필요한 지표들 작성해 둔 것 입니다
이걸 어떻게 다 하냐고 하시면
중요하다고 생각하는 지표들을 선택해서 해당 지표를 올리기 위한 기반을 마련하시고 활동하세요.
지표 만들고 팀원들한테 강제해봐야 안올라요.
해당 지표를 높이기 위해서 우리팀에 필요한 것이 무엇인지 고민하세요
| Category | 서비스 종류 | 측정 지표 / 보고서 | 측정 주기 | KPI 적용기준 및 산식 |
|---|---|---|---|---|
| 운영 | 가용성관리 | 사용자 계정 사용률 | 월 | [ 사용중인 계정 / 소유 계정 수량] * 100 |
| 운영 | 가용성관리 | 서비스 가동률 | 월 | (서비스 시간 - 장애시간) / 기간 (Hr) |
| 운영 | 가용성관리 | 사용자당 시스템 사용비용 | 월 | (IT월비용 / ∑ 월사용자수) * 100 |
| 운영 | 인력관리 | 인력별 IT실무 년수 | 월 | 담당업무 경력 년수 합 / IT인원수 |
| 운영 | 사용자지원 | IT문의사항 처리율 | 월 | (∑ 문의해결건 / ∑ IT문의요청건) * 100 |
| 운영 | 문제관리 | 장애 발생 점수 | 월 | ∑ ( 개별 장애 x 해당 장애의 등급 가중치 ) |
| 운영 | 문제관리 | 서비스 중단 시간 | 월 | 장애 발생부터 접수, 해결까지의 평균시간 (MTTR) |
| 운영 | 문제관리 | 장애 인지 시간 | 월 | 장애 발생에서 최초 인지까지의 평균 소요 시간 |
| 운영 | 문제관리 | 장애 해결률 | 월 | (문제 해결건수 / 문제 발생건수) * 100 |
| 운영 | 테스트 | 배포당 결함 수 | 배포 | 결함 건수 / 배포 건수 |
| 운영 | 테스트 | 운영 테스트 수행률 | 월 | (운영 테스트 수행 건수 / 서비스별 당월 변경 수행 건수) * 100 |
| 운영 | 테스트 | 운영 테스트 성공율 | 월 | 운영 테스트 성공건 / 운영 테스트 요청건 |
| 운영 | 변경관리 | 변경성공율 | 월 | (서비스별 당월 변경 성공 건수 / 서비스별 당월 변경 수행 건수) * 100 |
| 운영 | 변경관리 | SR 납기일정 준수율 | 월 | 배포일 준수건 / 배포건 |
| 운영 | 요청관리 | SR Backlog 건수 | 월 | 개발일정 계획이 없는 SR 요청건 |
| 운영 | 요청관리 | 오래된 요청 건수 | 월 | 30일 이상 개발계획이 없는 SR 요청건 |
| 운영 | 품질관리 | 어플리케이션 실행 실패율 | 월 | (∑실패건 / ∑요청건) * 100 |
| 운영 | 품질관리 | 어플리케이션 실행 리드타임 준수율 | 월 | (∑기준시간내처리완료건 / ∑요청건) * 100 |
| 운영 | 품질관리 | 동시수행가능 (프로세스/사용자)수 | 월 | 시스템별 동시에 수행가능한 프로세스(사용자수) |
| 개발 | 품질관리 | 취약점 수 | 배포 | 배포시 마다 소스의 취약점 수량을 관리한다. 현재는 취약점이 많기에 수량관리하고 향후 취약점을 줄인 후에는 % 로 관리한다 |
| 개발 | 품질관리 | 기능과 설계 품질율 | 월 | [1 - (∑기능 및 설계 이슈) / (∑모든이슈)] *100 |
| 개발 | 생산성 관리 | SR 개발일정 준수율 | 월 | SR 개발완료일 준수건 / SR 개발완료건 |
| 개발 | 생산성 관리 | SR 견적 리드타임 | 월 | [∑(SR견적완료일 - SR접수일) / SR 견적완료건] *100 |
| 개발 | 생산성 관리 | 개발SR 투입비율 | 월 | (∑오류수정 투입시간 / ∑SR처리 투입시간) *100 (상황에 따른 비율관리가 중요하다) |
지표 평가 기준
| 평가 영역 | 설명 | 가중치 | 상(5) | 중상(4) | 중(3) | 중하(2) | 하(1) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 비즈니스 가치 | 업무나 IT서비스에 미치는 영향이 큰가? | 목표값의 미달이 고객 업무 및 IT 운영에 대규모의 직접적인 영향을 미침 | 목표값의 미달이 고객 업무 및 IT 운영에 중규모의 직접적인 영향을 미침 | 목표값의 미달이 고객 업무 및 IT 운영에 미미한 영향을 미침 | 목표값의 미달이 고객 업무 및 IT 운영에 간접적인 영향을 미칠 수 있음 | 목표값의 미달이 고객 업무 및 IT 운영에 영향을 주지 않음 (IT본부의 내부적인 관리 대상임) | |
| 독립성 | 환경변화에 무관하게 지표의 중요성이 장기적으로 유지될 수 있는가? | IT 운영업무가 수행되는 한 반드시 관리 되어야 하는 지표 | 비즈니스 상황 및 기술 트랜드와 무관하게 장기적으로 유지 관리 되어야 하는 지표 | 비즈니스 상황 및 기술 트랜드 변화에 따라서 조정을 고려할 수 있는 지표 | 비즈니스 상황 및 기술 트랜드에 따라 폐기 가능한 지표 | 한시적으로 사용될 수 있는 임시 지표 | |
| 가측성 | 측정이 쉽고 측정 주체에 영향을 받지 않는 동일한 결과가 나올 수 있는가? | 실시간 데이터가 자동 수집되고 있으며 측정 산식 및 결과치가 수치적으로 명확히 파악 가능 | 주기적으로 데이터를 자동 수집할 수 있으며 측정 산식 및 결과치가 수치적으로 명확히 파악 가능 | 데이터를 수동으로 수집할 수 있으며 측정 산식 및 결과치가 수치적으로 명확히 파악 가능 | 데이터를 수동으로 수집할 수 있으나 측정 산식 및 결과치가 상황에 따라서 다르게 판단 가능 | 데이터의 수집이 어렵고 및 데이터의 해석이 주관적으로 이루어짐 | |
| 관리성 | 개선을 위한 실행이 용이하며 높은 개선 효과를 기대할 수 있는가? | 개선 활동 수행이 용이하고 높은 개선 효과를 기대할 수 있음 | 개선 활동 수행은 어려우나 높은 개선 효과를 기대할 수 있음 | 개선 활동 수행이 용이하며 개선 효과도 기대할 수 있음 | 개선 활동 수행은 어려우나 개선 효과는 기대할 수 있음 | 개선 활동을 수행하여도 개선 가능성이 거의 없음 | |
| 지표간 균형성 | 각 프로세스 별로 균형있게 지표가 선정되는가? | 사용 빈도가 높은 프로세스의 필수 지표 | 사용 빈도가 중간인 프로세스의 필수 지표 | 사용 빈도가 낮은 프로세스의 필수 지표 | 사용 빈도가 높은 프로세스의 보조 지표 | 사용 빈도가 높지않은 프로세스의 보조 지표 |